Kwaliteit van leven
De Catharina Stichting speelt in op de ontwikkelingen binnen de ouderenzorg, met name als het gaat om de verschuiving van kwaliteit van zorg naar kwaliteit van leven. Hierbij is de vraag niet alleen wat iemand aan zorg nodig heeft, maar tevens wat iemand als mens nodig heeft en welke woonomstandigheden, welke sociale- en welzijnsaspecten en welke zorg, daar onlosmakelijk bij horen.
Het kwaliteitsbeleid van de Catharina Stichting sluit aan bij dit uitgangspunt.
De Catharina Stichting besteedt ook veel aandacht aan wonen en welzijn. De eigen leefomgeving en leefwijze, behoud van zelfstandigheid en maatschappelijke participatie, zijn in het gesprek met de cliënt terugkerende onderwerpen, ook wanneer professionele inzet meer en meer noodzakelijk wordt. Het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg wordt als leidraad gebruikt en samen met de cliënt vertaald in het zorgleefplan wat conform deze normen is ontwikkeld.
De menselijke maat is een van de pijlers waarop het wonen, leven en werken op de locaties gestalte krijgt.
Klantvriendelijkheid, betrouwbaarheid en flexibiliteit zijn onze kernwaarden.
Kwaliteit & de cliënt
De stem van de cliënt is voor de Catharina Stichting erg belangrijk. Deze vormt de basis voor en klinkt door in diverse (beleids) onderwerpen die van belang zijn voor het realiseren van een kwalitatief hoog niveau van wonen en leven binnen de Catharina Stichting.
Zo is het belang te weten of de cliënt de maaltijd lekker vindt, of hij op de juiste manier bejegend wordt, of er ruimte is voor contacten met naasten en of de informatievoorziening voldoet.
De stem van de cliënt wordt in persoonlijk contact gehoord, maar ook via de locale cliëntenraden. Iedere twee jaar vindt er op alle locaties een cliëntenraadpleging plaats door een onafhankelijk gespecialiseerd bureau op basis van een landelijk erkend meetinstrument.
Het laatste onderzoek heeft plaatsgevonden in 2009 in het Catharina Gasthuis. De cliënten waardeerden de organisatie en medewerkers met een 7,6 gemiddeld.
Kwaliteit & de medewerker
Bij kwaliteit van leven draait alles om de relatie tussen zorgverlener en cliënt. Goede zorg staat of valt met de kwaliteit daarvan. Om de kwaliteit van het werk op het hoogste niveau te houden en om goed in te kunnen spelen op actuele ontwikkelingen investeren wij jaarlijks op alle locaties in scholing en training.
Zo zijn bijvoorbeeld recentelijk trainingen gestart voor medewerkers die gaan werken in Stuifakkers in Rockanje om daar straks de juiste begeleiding en zorg te kunnen geven, zowel aan cliënten die "Zorg thuis" ontvangen als aan gebruikers van het "kleinschalig wonen". Daarnaast vormt het klantgericht denken en handelen uitgangspunt voor de training waarin de zorgleefplannen centraal staan.
De Catharina Stichting heeft haar kwaliteitshandboek ondergebracht in een intranetomgeving, www.ikzorgervoor.nl. Medewerkers kunnen daar alle protocollen, beleidsstukken en andere informatiedragers vinden, die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de werkzaamheden.
Ook vindt er elke twee jaar een medewerkerstevredenheidsonderzoek plaats. Eind 2009 waardeerden de medewerkers de plek waar zij werken met een gemiddelde van 7,3.